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A empresa que presta serviços funerários está presente em um momento bastante delicado para toda a família. A forma como a equipe responde pode ter um grande impacto emocional. Sendo assim, o atendimento da funerária também tem um papel importante no acolhimento da família enquanto passam pelo luto.
Com o direcionamento certo, a equipe de atendimento pode melhorar consideravelmente a qualidade do serviço prestado. Um atendimento mais humanizado e atencioso pode auxiliar bastante os familiares e amigos do falecido, que precisam de toda a ajuda possível nesse momento. Se você está em busca desses serviços, então deve considerar esse aspecto.
Acompanhe e entenda melhor a importância do acolhimento como parte do atendimento da funerária.
Apoio é essencial para quem está em luto
A assistência funerária é um serviço essencial após o falecimento de um ente querido. Ele assume responsabilidade sobre o traslado, preparação do corpo, do funeral, entre outras tarefas importantes. Porém, pela natureza desse trabalho, a empresa estará em contato com a família durante os primeiros dias de luto.
É nesse momento que ela precisa de mais apoio e compreensão. Todos estão bastante afetados pela perda recente, além de terem que lidar com várias outras exigências, como a documentação e o contato com familiares.
Mesmo as pequenas ações por parte do atendimento da funerária podem fazer uma grande diferença. Uma palavra de compreensão, mais paciência com suas respostas, estar disposto a oferecer alternativas e facilitar esse período. Ações que trazem um pouco mais de conforto.
A importância de um atendimento humanizado
A forma como o atendimento da funerária é realizado impacta diretamente no estado emocional da família enlutada. Um procedimento mais humanizado é a melhor forma de acolher essa família.
Veja aqui alguns exemplos da importância do atendimento humanizado pela funerária.
Oferecer acolhimento para a família
Como mencionamos, esse é um período bastante delicado para toda a família. Há muitas emoções envolvidas, as quais podem levar algum tempo para serem processadas. O tempo ajuda a curar essas feridas, mas elas também demandam cuidado e atenção durante esse período.
Considerando que a funerária está profundamente envolvida nesse processo, é importante reconhecer o que ela pode fazer para auxiliar os familiares e amigos. Ter paciência, escutar e responder atenciosamente traz um pouco mais de conforto, ajudando todos a dar os passos necessários através do luto.
Evitar aumentar a carga emocional nesse momento
Além de passar pela perda de um ente querido, todos devem estar passando por várias outras exigências. Afinal, há tarefas que exigem o foco da família, como a preparação do funeral e as questões burocráticas envolvidas nesse período. Algo que desgasta os familiares física e emocionalmente.
Diante disso, a empresa que presta serviços funerários deve tomar cuidado para não ser uma influência negativa nesse momento. Reconhecer que eles precisam de uma atenção especial e cuidado com as palavras faz toda a diferença para os familiares. É uma forma de consideração e de carinho com as pessoas que estão sofrendo com a perda.
Respeitar diferentes práticas e tradições
Cada família e cultura tem seus próprios rituais de lidar com o fim da vida. Algumas são drasticamente diferentes e exigem alguns procedimentos em particular como parte de sua preparação. E é esperado que o funeral inclua todas essas práticas, respeitando os desejos da família e do falecido.
Respeitar essas diferenças demanda um pouco de adaptação e preparo dentro da funerária. Por exemplo, fazendo ajustes na sala onde ocorre o funeral. Porém, é algo importante para a família enlutada. Manter essas particularidades em mente é um ponto fundamental para promover um atendimento humanizado.
O atendimento da funerária também tem seu papel
Não é difícil entender como a funerária pode afetar a família que está passando pelo luto. Por isso é importante ter em mente como tornar esse atendimento mais humano e acolhedor.
Veja aqui algumas práticas comuns para cumprir esse papel.
Transmitir informação com sensibilidade
Um dos maiores desafios da família durante o luto é a aceitação. Compreender que uma pessoa querida se foi, não apenas intelectualmente, mas emocionalmente, é bastante desafiador. E cada indivíduo processa essa dor à própria maneira e no seu próprio tempo.
Porém, independente dessas diferenças, a forma como a funerária se dirige a esses clientes pode contribuir com esse processo ou prejudicá-lo. Assuntos como a preparação do corpo, do jazigo e assinatura de documentos devem ser tratados com atenção e paciência. É um momento difícil e todos precisam de compreensão.
Personalizar o atendimento da funerária para o cliente
Os serviços que o plano funerário cobre podem variar bastante. Alguns incluem uma série de elementos adicionais, de decoração a música. Porém, novamente, cada família tem suas preferências e tradições na hora de prestar suas homenagens aos seus entes queridos. Isso também afeta o tipo de serviço que ela busca.
Diante disso, é importante que o atendimento da funerária também seja adaptado e personalizado para atender às suas necessidades. Seja na forma como o processo é organizado ou na preparação adequada do ambiente.
Não deixe a família esperando
O momento da morte pode ser repentino e inesperado, mesmo quando todos já esperam que aconteça. Sendo assim, a funerária deve estar preparada para atender ao chamado da família assim que necessário. Uma demora no atendimento significa que todos devem passar mais tempo sem o amparo e acolhimento que precisam.
Capacitar a equipe para atuar nesse momento
Em última instância, a equipe de atendimento é responsável pela experiência do cliente. É ela quem estará em contato com o público, ouvindo suas dores e dando as respostas que precisam nesse momento. Sendo assim, todos na equipe precisam estar preparados para fazer esse atendimento. Por exemplo, através de programas de treinamento sobre empatia, inteligência emocional e gestão do luto.
Humanizar o atendimento da funerária é uma tarefa muito importante. Mesmo um pouco de empatia e cuidado nesse momento já contribui bastante com o estado emocional da família, auxiliando em seu trajeto através do luto.
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